Коллтрекинг: незаменимый инструмент для риелторов

От английского “calltracking” – отслеживание звонков — это сервис для сбора информации о поступивших звонках и записи разговоров. С помощью коллтрекинга риэлтор может отслеживать договоренности и избегать спама, а также получать информацию о обращениях клиентов. Благодаря этой статистике, риэлтор сможет планировать свою работу и улучшать её.

Для того, чтобы клиент мог позвонить на этот номер, необходимо заменить его на специальное подменное, и когда клиент обращается к агентству или риэлтору, он переадресовывает звонок на их телефоны, а затем записывает его в свою статистику. С помощью коллтрекинга фиксируются все звонки, даже в том случае, когда телефон риэлтора был отключен или занят.

В Avito предусмотрен удобный сервис коллтрекинга, который позволяет сохранять информацию о времени и дате звонка, номере телефона клиента и записях разговоров в статистике в личном кабинете Avito Pro. Записи звонков хранятся в системе в течение 30 дней, в то время как статистика доступна бессрочно. Кроме того, сервис автоматически разделяет первичные обращения (когда клиент звонит впервые) и повторные (когда клиент перезванивает с целью уточнения информации или деталей сделки).

Этот функционал доступен для всех компаний, использующих любой из тарифов в категории “Недвижимость” на Avito. Если вы еще не пользовались коллтрекингом, вы легко можете его активировать в личном кабинете Avito Pro в разделе “Звонки”.

Avito предлагает две версии коллтрекинга: статический и динамический. При статическом подходе номера телефонов во всех объявлениях, связанных с одним аккаунтом, заменяются на общий подменный номер, что позволяет отслеживать статистику входящих звонков, новых и повторных обращений, а также пропущенных вызовов. Данный вид коллтрекинга доступен автоматически.

Для тех, кто желает видеть статистику по каждому отдельному объявлению, рекомендуется подключить динамический коллтрекинг. В этом случае каждому объявлению назначается индивидуальный подменный номер, что позволяет собирать статистику для каждого объявления отдельно. Динамический коллтрекинг также доступен для компаний, использующих тарифы в категории “Недвижимость”, однако его подключение осуществляется через службу поддержки или персонального менеджера.

Как видно, коллтрекинг на Avito является мощным инструментом, который помогает риелторам эффективно вести бизнес и развиваться.

Коллтрекинг: гарантия фиксации договоренностей для риелторов

В работе с клиентами риелторам часто приходится общаться в дороге, где не всегда удобно фиксировать запросы и даже запоминать имена. В таких ситуациях очень полезен коллтрекинг: он позволяет записать разговор, чтобы впоследствии риелтор мог прослушать его и убедиться, что не упустил никаких важных деталей.

Этот инструмент также способствует разрешению потенциальных конфликтов. Иногда бывает, что клиент пытается сэкономить, не соблюдая условия договора: например, делает вид, будто не был предупрежден риелтором о комиссии, дополнительных расходах или отдельной оплате услуг. В таких случаях записи разговоров, сохраненные в коллтрекинге, могут помочь вернуть диалог на конструктивные рельсы. Часто уже сам факт наличия записи достаточен, чтобы клиент прекратил попытки обмана риелтора.

Коллтрекинг: путь к совершенствованию переговорных навыков для риелторов

В сфере недвижимости исход сделки часто зависит от качества общения риелтора с клиентами. Ошибки в переговорах могут стоить агенту значительных сумм комиссионных.

Коллтрекинг предоставляет риелторам уникальную возможность прослушивать и анализировать свои телефонные разговоры с клиентами. Это позволяет им выявлять слабые стороны в своих переговорных навыках и устранять их.

Регулярный анализ звонков помогает риелторам:

• Определять наиболее эффективные приемы ведения переговоров
• Выявлять и устранять ошибки, которые могут отпугнуть клиентов
• Улучшать свою способность убеждать и строить доверительные отношения
• Повышать уровень профессионализма и уверенности в общении с клиентами

В результате риелторы, использующие коллтрекинг, могут значительно повысить свою эффективность в переговорах, что приводит к увеличению количества показов объектов, заключенных сделок и, как следствие, росту доходов

Коллтрекинг Авито: защита от спамеров для риелторов

Включив коллтрекинг Авито, риелторы могут оградить себя от нежелательных вызовов, таких как:

• Рекламные звонки
• Опросы
• Звонки с номеров, занесенных в черный список Авито (подозреваемых или пойманных на мошенничестве или спаме)

Благодаря этому риелторы могут сосредоточиться на целевых звонках от потенциальных клиентов, не тратя время и силы на нецелевые вызовы. Это позволяет им повысить эффективность своей работы и увеличить количество показов объектов и заключенных сделок.

Динамический коллтрекинг: отслеживание эффективности объявлений для риелторов

Неловкие ситуации при пропущенных звонках: как их избежать

Знакомая ситуация: риелтор занят с другим клиентом и не может ответить на входящий звонок. Когда он перезванивает, то не знает, по какому объекту ему звонили. Клиент тоже может запутаться, так как за это время он мог совершить несколько десятков звонков.

В результате диалог может выглядеть примерно так:

Риелтор: Здравствуйте, это Анна. Я вам перезваниваю.

Клиент: Здравствуйте. А по какому вопросу?

Риелтор: Я не знаю, вы мне не сказали.

Клиент: Ну, я звонил по нескольким объявлениям.

Риелтор: А по какому именно?

Клиент: Не помню, я уже много куда звонил.

Такие ситуации не только неловкие, но и могут привести к потере потенциальных клиентов.

Решение: динамический коллтрекинг

Динамический коллтрекинг позволяет риелторам отслеживать, по какому объявлению звонит клиент. Это достигается путем присвоения уникального номера телефона каждому объявлению. Когда клиент звонит по объявлению, ему автоматически перезванивают с этого уникального номера.

Благодаря этому риелтор всегда знает, по какому объекту ему звонят, даже если он пропустил первоначальный звонок. Это позволяет ему быстро и эффективно обрабатывать входящие звонки, что повышает вероятность заключения сделки.
Без динамического коллтрекинга пропущенные звонки могут привести к недопониманию, раздражению и даже жалобам на риелтора и агентство. Клиенты могут забыть, по какому объявлению они звонили, что затрудняет обработку входящих звонков.

Динамический коллтрекинг решает эту проблему, фиксируя звонки по каждому объекту отдельно. Благодаря этому риелторы всегда знают, по какому объявлению звонит клиент, даже если они пропустили первоначальный звонок.

Рассмотрим пример:

Анна: Здравствуйте, это Анна из агентства недвижимости “Этажи”. Я вам перезваниваю по поводу квартиры на улице Ленина, 10.

Клиент: Здравствуйте, Анна. Да, я звонил по этому объявлению.

Благодаря динамическому коллтрекингу Анна сразу знает, по какому объекту ей звонят, что позволяет ей быстро и эффективно обработать входящий звонок. Это повышает вероятность заключения сделки и создает положительное впечатление о риелторе и агентстве.

Динамический коллтрекинг: ключ к увеличению прибыли для риелторов

Динамический коллтрекинг не только помогает риелторам обрабатывать входящие звонки, но и предоставляет ценную аналитическую информацию. Собирая данные по каждому объявлению в отдельности, риелторы могут получить глубокое понимание того, какие объявления привлекают наибольшее количество звонков.

Например, риелтор может обнаружить, что по одному объекту поступает значительно больше первичных звонков, чем по аналогичному. Это может указывать на то, что первое объявление более эффективно привлекает потенциальных клиентов.

Используя эту информацию, риелторы могут оптимизировать свои объявления и маркетинговые кампании, чтобы привлечь больше потенциальных клиентов и увеличить прибыль.

Вот несколько способов использования аналитики динамического коллтрекинга для увеличения прибыли:

• Определение наиболее эффективных объявлений и каналов рекламы

• Оптимизация объявлений для привлечения большего количества потенциальных клиентов

• Выявление объектов, которые привлекают наибольшее количество звонков

• Анализ времени и дня недели, когда поступает наибольшее количество звонков

• Отслеживание эффективности рекламных кампаний и внесение корректировок для улучшения результатов

Используя аналитику динамического коллтрекинга, риелторы могут принимать обоснованные решения, которые помогут им увеличить прибыль и вывести свой бизнес на новый уровень.

Анализируя статистику обращений по каждому объекту в отдельности, риелторы могут получить глубокое понимание спроса на рынке недвижимости. Эта информация позволяет им принимать обоснованные решения, которые помогут им увеличить прибыль и лучше обслуживать своих клиентов.

Вот несколько способов, которыми риелторы могут использовать аналитику динамического коллтрекинга для понимания рынка недвижимости:

• Определение наиболее востребованных районов и типов недвижимости: Анализируя количество звонков по объектам в разных районах и типах недвижимости, риелторы могут определить, что сейчас актуально на рынке. Эта информация может помочь им сосредоточить свои усилия на наиболее востребованных объектах и районах.

• Выявление ценовых сегментов с наибольшим спросом: Анализируя количество звонков по объектам в разных ценовых сегментах, риелторы могут определить, какие ценовые сегменты пользуются наибольшим спросом. Эта информация может помочь им скорректировать свои цены и маркетинговые кампании, чтобы привлечь больше потенциальных клиентов.

• Определение объектов с высоким спросом: Анализируя количество звонков по конкретным объектам, риелторы могут определить, какие объекты пользуются наибольшим спросом. Эта информация может помочь им сосредоточить свои усилия на продвижении этих объектов и заключении сделок.

• Выявление объектов с низким спросом:Анализируя количество звонков по объектам с низким спросом, риелторы могут определить, какие объекты нуждаются в улучшении. Эта информация может помочь им пересмотреть текст и фотографии в объявлении, подключить услуги продвижения или обсудить цену с собственником.

Используя аналитику динамического коллтрекинга, риелторы могут получить ценную информацию о спросе на рынке недвижимости. Эта информация позволяет им принимать обоснованные решения, которые помогут им увеличить прибыль и лучше обслуживать своих клиентов.