Первичная проверка
Проверим CMS, версии компонентов, доступы и ключевые функции. Составим список рисков и задач, которые нужно решить в первую очередь.
IS ART / Решения для бизнеса
Обслуживание и техническая поддержка сайтов
Поддерживаем действующий сайт: обновляем, проверяем важные сценарии и устраняем ошибки. До начала работ определяем, что входит в сопровождение и как принимаются задачи.
Чтобы сайт продолжал работать после запуска
Техническая поддержка нужна, когда сайт уже используется клиентами: поступают заявки, обновляется каталог и меняется содержание. Разделяем регулярное обслуживание, небольшие правки и отдельную разработку новых функций.
Что входит в работу и что вы получите
Обновления CMS и модулей
Согласуем порядок обновления, проверку совместимости и контроль работы после изменений. Сложные обновления сначала проверяем на тестовой копии, если она предусмотрена.
Резервные копии
Определим, что копируется, где хранится и как восстанавливается. Периодичность и срок хранения согласуем с учётом частоты изменений сайта.
Формы и важные сценарии
Включим в план проверки согласованные формы, контакты, ссылки и оформление заказа. Доставка заявок проверяется на выбранных получателях.
Исправления и контент
Принимаем задачи по ошибкам и согласованным правкам. Размещение материалов и объём изменений фиксируем, чтобы сопровождение не было неопределённой услугой.
Отчёт и план развития
Передаём перечень выполненных задач и обнаруженных вопросов. Доработки, выходящие за рамки обслуживания, оцениваем и согласуем отдельно.
Окончательный состав работ, объём материалов, сроки и порядок согласования закрепляем до начала проекта.
Как проходит работа
Принимаем сайт
Получаем доступы и описание важных функций. Проверяем исходное состояние и возможность восстановления.
Фиксируем правила
Согласуем состав поддержки, канал заявок, приоритеты и сроки реакции для вашего проекта.
Выполняем задачи
Обрабатываем согласованные обращения, проверяем изменения и сообщаем о выполнении.
Показываем результат
Передаём отчёт по задачам и предлагаем следующий план обслуживания или отдельные доработки.
Что подготовить к первому обсуждению
- Адрес сайта, CMS и описание текущих проблем
- Доступы к CMS и хостингу через согласованный канал
- Список форм и процессов, которые важно проверять
- Контакт ответственного и порядок согласования задач
Если части материалов или доступов пока нет, начнём с описания задачи. Затем определим, что нужно подготовить и кто будет отвечать за следующий шаг.
Ответы на вопросы
Можно обслуживать сайт другого разработчика?
Да, после первичной проверки. Сначала оцениваем состояние, доступы и ограничения, затем согласуем возможный состав сопровождения.
Есть ли круглосуточная поддержка?
График работы и сроки реакции обсуждаем до начала обслуживания. Не обещаем круглосуточный режим без отдельного согласованного условия.
Входит ли новая функциональность?
Небольшие правки и разработка новых функций — разные виды задач. Границы обслуживания и порядок дополнительной оценки фиксируем заранее.
Что будет при ошибке после обновления?
До изменений определяем порядок резервирования и восстановления. Если обновление несовместимо, согласуем исправление или возврат к рабочей версии.
Обсудим вашу задачу
Начнём с сайта и задач вашего бизнеса
Пришлите ссылку и краткое описание. Уточним текущую ситуацию, предложим состав работ и согласуем следующие шаги. Работаем с компаниями по всей России, включая Москву и Московскую область.