Аудит поиска и упоминаний
Проверяем, что видит человек по запросам о компании. Собираем основные площадки, карточки и вопросы, которые требуют внимания.
IS ART / Продвижение бизнеса
Управление репутацией компании
Помогаем привести в порядок информацию о бизнесе в поиске, на картах и площадках с отзывами. Выстраиваем понятную работу с обратной связью, чтобы клиент мог принять решение на основе достоверных фактов.
Обратная связь → доверие
Поиск · Карты · Отзывы
Состав работ
Что входит в работу с репутацией
Объединяем аудит, актуальную информацию о компании и процесс ответов клиентам.
Карточки организации
Проверяем название, контакты, описание, услуги и фотографии. Согласуем актуальные данные и корректировки на выбранных площадках.
Ответы на отзывы
Разбираем контекст с вашей командой. Готовим ответы по существу, согласуем тон и определяем, кто решает вопрос клиента.
Честная обратная связь
Помогаем организовать запрос отзывов у реальных клиентов. Продумываем момент обращения, текст и удобный переход на выбранную площадку.
Работа с нарушениями
Проверяем спорные публикации и основания для обращения в поддержку. Готовим аргументы и материалы по согласованным ситуациям.
Мониторинг и отчёт
Отслеживаем выбранные площадки, новые отзывы и упоминания. Показываем выполненные действия, открытые вопросы и дальнейшие приоритеты.
Когда это нужно
Клиент проверяет компанию перед обращением
Информация разрознена
Разные телефоны, старое описание и неактуальные фотографии затрудняют выбор. Собираем данные и определяем, где их нужно обновить.
Отзывы остаются без ответа
Клиент не понимает, услышала ли компания его вопрос. Согласуем порядок ответов и передачи проблем ответственным сотрудникам.
Нужен постоянный процесс
Определяем площадки, роли и частоту проверки. Превращаем работу с обратной связью в понятную часть коммуникации с клиентами.
Как работаем
От состояния репутации к регулярной работе
Фиксируем ситуацию
Собираем площадки, карточки, отзывы и запросы о компании.
Согласуем приоритеты
Определяем исправления, процесс ответов и необходимые материалы.
Выполняем план
Обновляем согласованные данные, готовим ответы и обращения.
Ведём мониторинг
Проверяем новые публикации и показываем изменения в отчёте.
Результат работы
У компании появляется понятный порядок действий
- Перечень площадок и вопросов, влияющих на восприятие компании.
- Согласованные данные для карточек и материалы для ответов клиентам.
- Ответственные и порядок передачи ситуаций, которые требуют решения.
- Отчёт о действиях, текущих вопросах и следующих приоритетах.
До старта определим площадки, объём мониторинга, сроки согласования и участие вашей команды. Работаем с достоверной информацией и реальным клиентским опытом.
Вопросы и ответы
Перед началом работы
Что такое SERM?+
SERM — работа с репутацией компании в поиске. Анализируем, какую информацию человек видит по запросам о бренде, и планируем действия с карточками, отзывами и материалами о компании.
С какими отзывами вы работаете?+
С реальными отзывами клиентов: собираем контекст ситуации, согласуем ответ и порядок решения вопроса. Помогаем организовать запрос честной обратной связи после покупки или услуги.
Можно удалить любой негативный отзыв?+
Решения о публикации и удалении принимает площадка по своим правилам. Если отзыв нарушает их, готовим обоснованное обращение. Корректную критику разбираем вместе с компанией и отвечаем по существу.
Как оценивается работа с репутацией?+
Фиксируем площадки и исходное состояние, затем показываем обработанные обращения, изменения информации и доступные данные об отзывах и упоминаниях. Обсуждаем нерешённые вопросы и следующий план.
Связанные направления
Маркетинг работает в связке
Обсудим ваш проект
Начнём с задачи вашего бизнеса
Пришлите сайт или профиль, опишите продукт и регион. Обсудим текущую ситуацию и предложим понятный состав работ.
Работаем с компаниями по всей России, в том числе в Москве и Московской области. Состав работ, сроки и стоимость рассчитываем после обсуждения проекта.