Роли и правила платформы
Описываем действия клиента, продавца или специалиста, модератора и администратора. Определяем права, ограничения, статусы профиля, проверку материалов и порядок обработки спорных ситуаций.
IS ART / Разработка цифровых продуктов
Разработка маркетплейсов и платформ услуг
Проектируем платформы, которые соединяют покупателей с продавцами или специалистов с клиентами. Продумываем каталог, роли участников, заявки, модерацию и управление сервисом как единую систему.
Москва, Московская область, Санкт-Петербург и дистанционная работа по России.
Путь к результатуСценарий проекта
Участник размещает предложение
Клиент выбирает подходящий вариант
Оператор контролирует правила и обращения
Ваша задача
Когда это решение нужно бизнесу
В отличие от магазина одного продавца, платформа должна учитывать несколько сторон. Кто публикует предложение, кто отвечает на заявку и что видит оператор при спорной ситуации? Начинаем с этих правил. Первая версия строится вокруг одного проверяемого сценария, а сложные финансовые и организационные механизмы включаются после отдельной проработки.
Состав проекта
Что входит в работу и что вы получите
Каталог и поиск
Проектируем категории, характеристики, карточки и фильтры. Для услуг важны специализация, формат работы и доступность; для товаров — предложения продавцов и условия заказа. Содержание должно помогать сравнивать варианты.
Личные кабинеты и заявки
Предусматриваем профили, управление предложениями, историю обращений и уведомления. Запись, переписка, заказ и платёжные сценарии включаются в зависимости от модели платформы и выбранных внешних сервисов.
Панель управления
Оператор получает согласованные инструменты модерации, поиска заявок и контроля статусов. Отчёты, журнал действий и причины отказов проектируем заранее, чтобы обслуживание сервиса не осталось ручной работой вне системы.
Сначала проверяем взаимодействие сторон
Первая версия может охватывать одну нишу и один способ обращения. Например, пользователь находит специалиста, изучает профиль и отправляет запрос, а оператор помогает согласовать следующий шаг. Комиссии, выплаты нескольким получателям, проверки участников и автоматическое разрешение споров требуют отдельной оценки. До выбора платёжного решения определяем роли сторон и привлекаем ответственных специалистов заказчика по договорным и финансовым вопросам.
Понятный процесс
Как проходит работа
Разбираем исходные данные
Изучаем сайт, систему или процесс, приоритеты и ограничения. Проверяем доступные материалы и возможности подключения.
Согласуем решение
Описываем состав первой версии или этапа, результат, исключения и критерии приёмки. Уточняем зависимости от команды заказчика.
Выполняем и проверяем
Работаем по согласованному плану, показываем промежуточные материалы и проверяем основные и нестандартные сценарии.
Передаём результат
Фиксируем выполненные задачи, доступы и инструкции. Обсуждаем наблюдение после выпуска и следующий этап развития.
Приёмка
Как проверить полученный результат
Основной сценарий пройден от публикации предложения до обработки обращения.
Проверены права участников, модерация и видимость персональных данных.
Команда заказчика получает инструкции по работе с панелью и исключениями.
Из портфолио IS ART
Примеры проектов и интерфейсов
Платформы с каталогами специалистов и услуг из портфолио IS ART. Функции и исходная задача описаны в кейсах; эти примеры не являются обещанием финансовых результатов нового проекта.
Перед стартом
Что подготовить к обсуждению
Описание аудитории и модели заработка, тип предложений, правила участия и модерации, примеры заявок и список внешних систем. Если платформа уже работает, изучаем текущие обращения и трудности операторов.
Индивидуальная оценка
Что влияет на стоимость
Бюджет зависит от ролей, логики каталога, кабинетов, модерации, интеграций и требований к нагрузке. Границы первой версии и дальнейшие этапы фиксируем отдельно, без обещания реализовать все функции сразу.
До начала работ согласуем объём, этапы, необходимые материалы и порядок изменений. Числовую смету подготовим по вашей задаче.
Вопросы заказчика
Ответы перед началом работы
Чем маркетплейс отличается от интернет-магазина?
В платформе участвуют независимые продавцы или специалисты, поэтому нужны правила размещения, роли и управление взаимодействием сторон. Магазину одного продавца такая сложность может не требоваться.
Можно начать без оплаты внутри платформы?
Да. Первая версия может проверять поиск и отправку заявки. Онлайн-оплату и расчёты добавляем, когда понятны процесс, ответственность сторон и возможности выбранного сервиса.
Как вы выбираете технологии?
Отталкиваемся от сценариев, интеграций, нагрузки и дальнейшей поддержки. После проектирования объясняем варианты и ограничения; выбор фиксируем до основной разработки.
Что будет после запуска?
Согласуем поддержку, сбор обратной связи и измерение основного сценария. Новые функции приоритизируем по данным использования и задачам бизнеса.
Связанные услуги и проекты
Следующий шаг
Обсудим вашу задачу
Расскажите о бизнесе, текущем решении и ожидаемом результате. Поможем определить состав работ и подготовить оценку проекта.
Написать в IS ART+7 (993) 342-04-03